IT支撑系统与关键技术 崔海东 等 著 夸克云 docx snb kindle pdf 网盘 azw3 下载

电信运营商的IT支撑系统主要由面向客户服务和业务管理的业务支撑系统（BSS）、面向通信网络管理的运行支撑系统（OSS）、面向企业内部管理的管理支撑系统（MSS）等组成。本书介绍了电信运营商IT支撑系统的概念、标准、基础技术，阐述了运营商IT支撑系统的目标架构及演进策略，并分别介绍了三大IT支撑系统的主要功能、系统组成等。同时介绍了电信运营商发展大数据的优势、大数据关键技术及应用场景，以及电信运营商大数据平台定位、目标架构、发展思路等内容。结合电信运营商IT支撑系统在基础设施层面的云化进程，分析了电信运营商在云计算发展过程中遇到的问题，提出了运营商云资源池发展目标和策略。

本书是全国信息通信专业咨询工程师继续教育培训系列教材的IT支撑系统部分，也可作为通信行业广大管理人员、技术人员及其他从业人员的参考学习资料。

章IT支撑系统基础1

1.1IT支撑系统概述1

1.1.1IT支撑系统的作用与意义1

1.1.2IT支撑系统的发展及趋势2

1.2NGOSS与eTOM5

1.2.1NGOSS5

1.2.2eTOM8

1.3ITIL12

1.3.1ITIL的概念及发展12

1.3.2ITIL的主要模块及其基本内容13

1.4IT支撑系统架构15

1.4.1总体框架模型15

1.4.2IT支撑系统技术架构16

1.5IT支撑系统基础技术18

1.5.1EAI18

1.5.2SOA20

1.5.3WebService23

1.5.4BI24

1.5.5BPR25

1.5.6KM26

1.5.7Portal28

1.5.8容灾备份29

1.6运营商IT支撑系统概况31

1.6.1业务支撑系统32

1.6.2运行支撑系统34

1.6.3管理支撑系统34

1.6.4辅助系统34

思考题36

第2章业务支撑系统37

2.1客户关系管理系统37

2.1.1系统概念37

2.1.2系统功能38

2.1.3与其他系统的协作40

2.1.4发展趋势41

2.2?BSS核心应用系统42

2.2.1系统概念42

2.2.2系统功能43

2.2.3与其他系统的协作50

2.2.4发展趋势51

2.3?呼叫中心52

2.3.1系统概念52

2.3.2系统功能54

2.3.3发展趋势57

2.4经营分析系统58

2.4.1系统概念58

2.4.2系统功能62

2.4.3发展趋势64

思考题65

第3章运行支撑系统67

3.1网管系统体系结构68

3.1.1基于OSI/CMIP的网管体系结构68

3.1.2基于SNMP的网管体系结构69

3.1.3TMN网管体系结构70

3.2专业网管系统71

3.2.1系统概念71

3.2.2系统功能71

3.2.3发展趋势73

3.3综合网管系统74

3.3.1系统概念74

3.3.2系统功能75

3.3.3发展趋势78

3.4综合网络资源管理系统80

3.4.1系统概念80

3.4.2系统功能80

3.4.3发展趋势83

3.5电子运维系统83

3.5.1系统概念83

3.5.2系统功能84

思考题86

第4章管理支撑系统87

4.1系统概述87

4.1.1ERP系统88

4.1.2SCM系统89

4.1.3OA系统91

4.2系统功能92

4.2.1MSS总体功能架构92

4.2.2MSS主要功能模块93

4.2.3MSS对外接口100

4.3应用现状及发展趋势101

4.3.1应用情况101

4.3.2发展趋势102

思考题104

第5章大数据和云计算在IT系统中的应用105

5.1?大数据概述105

5.1.1大数据起源、概念与特征105

5.1.2大数据技术体系与关键技术107

5.1.3互联网企业大数据应用与平台解决方案114

5.2?大数据技术在运营商IT支撑系统中的应用117

5.2.1大数据对运营商的机遇与挑战117

5.2.2运营商大数据应用现状与展望119

5.2.3运营商IT支撑系统中的大数据技术应用121

5.3?云计算在运营商IT系统中的应用125

5.3.1云计算概述125

5.3.2运营商IT支撑系统应用云计算技术驱动力125

5.3.3运营商IT支撑系统云计算引入思路127

5.3.4运营商IT支撑系统云化推进128

思考题134

1992年底正式成立。会员遍布全国各地。28个省、自治区、直辖市成立了地区工程咨询协会或筹备组，形成了全国工程咨询行业组织网络。

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书籍介绍

电信运营商的IT支撑系统主要由面向客户服务和业务管理的业务支撑系统（BSS）、面向通信网络管理的运行支撑系统（OSS）、面向企业内部管理的管理支撑系统（MSS）等组成。本书介绍了电信运营商IT支撑系统的概念、标准、基础技术，阐述了运营商IT支撑系统的目标架构及演进策略，并分别介绍了三大IT支撑系统的主要功能、系统组成等。同时介绍了电信运营商发展大数据的优势、大数据关键技术及应用场景，以及电信运营商大数据平台定位、目标架构、发展思路等内容。结合电信运营商IT支撑系统在基础设施层面的云化进程，分析了电信运营商在云计算发展过程中遇到的问题，提出了运营商云资源池发展目标和策略。

本书是全国信息通信专业咨询工程师继续教育培训系列教材的IT支撑系统部分，也可作为通信行业广大管理人员、技术人员及其他从业人员的参考学习资料。