信息通信网络线务员 （初、中、高级工）指导教程 夸克云 docx snb kindle pdf 网盘 azw3 下载

本书依据《信息通信网络线务员国家职业技能标准》，详细介绍了信息通信网络线务员（三、四、五级）应具备的基础理论知识，职业规范知识，实际操作技能，安全知识、法律法规和服务规范。重点讲述了光缆施工与维护、电缆施工与维护、天馈线施工与维护、杆线施工与维护、 管道敷设与维护、楼宇布线与维护等方面的操作技能，简要介绍了职业道德、法律法规、通信线路基础知识、用户终端设备基础知识、通信线路安全知识等方面的内容。 本书可作为信息通信网络线务员（初、中、高级工）职业技能培训教材，也可作为信息通信行业工程技术人员和管理人员的技术参考书。

第1 章 职业道德 ....................................................................................................................... 1

1.1 职业及其特点............................................................................................................... 1

1.1.1 职业的定义 ...................................................................................................... 1

1.1.2 职业的特点 ...................................................................................................... 1

1.2 道德概述及其本质 ....................................................................................................... 3

1.2.1 道德概述 .......................................................................................................... 3

1.2.2 道德本质 .......................................................................................................... 3

1.3 职业道德的内涵、特点及作用 ................................................................................... 3

1.3.1 职业道德的内涵 .............................................................................................. 3

1.3.2 职业道德的特点 .............................................................................................. 3

1.3.3 职业道德的作用 .............................................................................................. 4

1.4 社会主义职业道德 ....................................................................................................... 5

1.4.1 爱岗敬业 .......................................................................................................... 5

1.4.2 诚实守信 .......................................................................................................... 6

1.4.3 办事公道 .......................................................................................................... 6

1.4.4 服务群众 .......................................................................................................... 7

1.4.5 奉献社会 .......................................................................................................... 7

1.5 信息通信行业职业道德 ............................................................................................... 8

1.5.1 信息通信行业职业道德的特点 ....................................................................... 8

1.5.2 信息通信网络线务员职业守则 ....................................................................... 9

1.5.3 信息通信行业员工必须遵守的通信纪律 ..................................................... 12

第2 章 职业规范知识 ............................................................................................................. 13

2.1 信息通信网络线务员岗位规范 ................................................................................. 13

2.1.1 信息通信网络线务员岗位职责 ..................................................................... 13

2.1.2 信息通信网络线务员应达到的基本要求 ..................................................... 13

2.1.3 日常巡查维护规范 ........................................................................................ 14

2.1.4 装维材料使用规范 ........................................................................................ 20

2.2 信息通信网络线务员服务规范 ................................................................................. 21

2.2.1 服务形象规范 ................................................................................................ 21

2.2.2 服务行为规范 ................................................................................................ 22

2.2.3 服务用语规范 ................................................................................................ 23

2.3 电信服务规范............................................................................................................. 24

2.3.1 《电信服务规范》的使用范围 ..................................................................... 24

2.3.2 信息通信企业制定服务标准的依据 ............................................................. 24

2.3.3 电信业务经营者公示、告知的义务 ............................................................. 24

2.3.4 保护电信用户的选择权 ................................................................................ 25

2.3.5 电信服务的便民原则 .................................................................................... 26

2.3.6 电信代理的规定 ............................................................................................ 26

2.4 服务指标 .................................................................................................................... 27

2.4.1 固定网本地及国内长途电话业务服务质量指标 ......................................... 27

2.4.2 数字蜂窝移动通信业务服务质量指标 ......................................................... 27

2.5 信息通信企业和客户的权利、义务、责任 ............................................................. 28

2.5.1 权利、义务和责任的定义............................................................................. 28

2.5.2 信息通信企业的权利、义务和责任 ............................................................. 29

2.5.3 电信客户的权利、义务和责任 ..................................................................... 29

第3 章 通信线路基础知识 ..................................................................................................... 30

3.1 通信网概述 ................................................................................................................ 30

3.1.1 通信技术的发展历程 .................................................................................... 30

3.1.2 通信网模型 .................................................................................................... 31

3.1.3 通信网各部分功能与作用............................................................................. 33

3.1.4 通信网的分类 ................................................................................................ 35

3.1.5 通信网的分层结构 ........................................................................................ 35

3.1.6 通信网的组网结构 ........................................................................................ 36

3.1.7 通信网的质量要求 ........................................................................................ 38

3.2 电路分析基础知识 ..................................................................................................... 39

3.2.1 电路的组成与电路分析的概念 ..................................................................... 39

3.2.2 电路中的主要物理量及参考方向 ................................................................. 41

3.2.3 电路的基本元件 ............................................................................................ 45

3.2.4 基尔霍夫定律 ................................................................................................ 50

3.2.5 电路的等效变化 ............................................................................................ 53

3.3 电子电路基础知识 ..................................................................................................... 56

3.3.1 二极管 ............................................................................................................ 56

3.3.2 三极管 ............................................................................................................ 58

3.3.3 放大电路分析基础 ........................................................................................ 60

3.3.4 场效应放大电路 ............................................................................................ 61

3.3.5 反馈放大电路 ................................................................................................ 62

3.4 数字电路基础知识 ........

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