市场营销实务（第二版）（高职精品市场营销） 夸克云 docx snb kindle pdf 网盘 azw3 下载

《市场营销实务(第2版市场营销类21世纪高职高专精品教材)》编著者余伯明。

本书内容分为三大模块，即营销基础知识篇、营销策略与管理篇、营销素质与拓展篇。作为高职高专教材，本书突出理论与实践相结合，力图体现教材的实用性，教材整体结构合理，布局清晰，有利于读者掌握和灵活应用市场营销的理论与方法。本教材的三个模块中，营销基础知识篇是营销活动的基础和前提；营销策略与管理篇为开展各种营销活动提供技术支持；而营销素质与拓展篇则是达到营销艺术和提高营销技巧的有效途径。各章内容安排紧凑，循序渐进，由“营销导语”和“引例”引发读者对营销问题的思考，由浅入深、由表及里，逐步导入营销理念，阐述营销理论，讲授营销方法和技巧，使学习变得生动而有趣。为使读者更好地学习和理解市场营销的内容，各章都有理论学习和实践学习的目的与要求，并有“重点与难点提示”及“本章提要”。为帮助读者巩固所学的内容，各章均编写了思考与练习题。

本书各章都编写了适合案例教学、实训教学的栏目，并结合图形和表格等多种形式，既丰富了教材的形式和内容，又增加了教材内容的可操作性和互动性。

篇  营销基础知识篇

　章  市场营销概述

　  节  市场营销概念

　  第二节  市场营销观念

　  第三节  市场营销职业与职业素质

　第二章  市场营销环境分析

　  节  市场营销环境概述

　  第二节  市场营销宏观环境

　  第三节  市场营销微观环境

　  第四节  企业营销环境的总体分析

　第三章  市场营销调研与营销信息系统

　  节  市场营销调研

　  第二节  营销信息系统

　  第三节  营销预测方法

　第四章  客户购丢行为分析

　  节  消费者购买行为分析

　  第二节  工业者购买行为

　  第三节  中间商购买行为

　  第四节  政府采购行为

　  第五节  社会团购行为

　第五章  市场细分及市场定位

　  节  市场细分

　  第二节  确定目标市场

　  第三节  市场定位

　第六章  市场竞争战略与战术

　  节  竞争者分析

　  第二节  市场领导者策略

　  第三节  市场挑战者策略

　  第四节  市场跟随者和市场补缺者策略

　第七章  营销组织结构与营销人才培养

　  节  营销组织结构

　  第二节  营销人员的培养及管理

　  第三节  市场营销人员心态与顾客心态

　  第四节  市场营销控制

第二篇  营销策略与管理篇

　第八章  产品营销管理

　  节  整体产品及产品组合

　  第二节  产品生命周期

　  第三节  新产品开发策略

　第九章  产品营销策略

　  节  品牌策略

　  第二节  产品包装决策

　第十章  价格策略

　  节  产品价格的形成

　  第二节  定价的方法

　  第三节  定价策略

　  第四节  价格调整策略

　第十一章  直接销售渠道策略与管理

　  节  分销渠道概述

　  第二节  直销渠道

　第十二章  中间商渠道策略与管理

　  节  中间商渠道

　  第二节  中间商渠道策略

　  第三节  中间商渠道管理

　  第四节  窜货管理

　  第五节  现代物流管理

　第十三章  促销策略与管理

　  节  促销与促销组合

　  第二节  人员推销

　  第三节  广告策略

　  第四节  公共关系

　第十四章  营业推广策略与管理

　  节  营业推广的概念

　  第二节  营业推广策略

　  第三节  营业推广方案设计

第三篇  营销素质与拓展篇

　第十五章  服务策略与技巧

　  节  顾客满意度评价

　  第二节  服务质量评价

　  第三节  客户投诉管理

　  第四节  服务质量管理

　第十六章  客户价值管理

　  节  客户管理

　  第二节  客户让渡价值

　  第三节  客户关系管理系统

　第十七章  营销策划方案

　  节  营销策划概述

　  第二节  营销策划的内容和原则

　  第三节  营销策划方案

　实战演练

　主要参考书目 

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