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随着精神文明建设的有力推进，我国志愿服务事业获得了快速发展，志愿者的队伍不断壮大。与此同时，提高志愿服务质量也成为一个关键话题。本书致力于规范志愿服务礼仪，内容涉及志愿服务、志愿服务礼仪的内涵和外延，志愿服务的形象礼仪、仪态礼仪、沟通礼仪及线上礼仪，旨在为推进志愿服务质量的提高提供有力支撑。

引言 万众一心的时刻 / 1

第一章 大爱无疆，志愿服务知多少

第1节 志愿服务的起源与发展 / 6

第2节 志愿服务的定义与内涵 / 10

第3节 志愿服务的精神与价值 / 16

第4节 志愿服务的收获与成长 / 19

第二章 弘扬新风，中国志愿在行动

第1节 中国志愿服务发展历程 / 32

第2节 中国志愿服务特色 / 41

第3节 新时代文明志愿先行 / 46

第4节 志愿者培训的三个维度 / 50

第三章 仁者爱人，中国志愿服务中的礼仪精神

第1节 中国志愿服务中的礼仪精神 / 56

第2节 志愿服务礼仪的定义与原则 / 59

第3节 自达达人的团队礼仪精神 / 66

第4节 志愿服务时间管理礼仪 / 72

第四章 形象礼仪，志愿者逐光而行的样子

第1节 志愿者形象的内涵 / 80

第2节 “四步阶梯”呈现得体形象 / 88

第3节 仪容礼仪清新雅致 / 94

第4节 由静到动，志愿者形象管理 / 98

第五章 仪态礼仪，志愿者最闪亮的名片

第1节 恰当的目光交流令人如沐春风 / 104

第2节 灿烂的微笑具有温暖世界的力量 / 110

第3节 行为举止，无声却有形的尊重 / 116

第4节 掌握分寸的位置礼仪 / 124

第六章 沟通礼仪，创造恰到好处的服务感

第1节 一开口就温暖的语言礼仪 / 132

第2节 志愿服务中的礼貌用语 / 139

第3节 让人愿意听的说明与讲解 / 144

第4节 这样做，沟通才有意义 / 156

第七章 数字时代，线上志愿服务也有礼

第1节 线上服务礼仪精神 / 166

第2节 线上通知公告礼仪 / 173

第3节 线上会议礼仪规范 / 180

第4节 线上沟通礼仪规范 / 190

纪亚飞

全国人大会议中心礼仪顾问

中国成人教育协会礼仪专委会专家组副组长

教 育 部核心能力认证礼仪专业导师

2023年第31届世界大学生夏季运动会志愿者培训导师

2022年北京冬奥会礼仪指导专家

2021年全国第十四届运动会颁奖礼仪总指导

首届丝绸之路（敦煌）国际文化博览会礼仪指导

2016年G20杭州峰会礼仪指导

2000年获得《中国民航报》“蓝天金手笔”称号

1999年在《国际航空报》和《中国民航报》开设“空中服务”专栏已出版礼仪类图书15本

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1.弘扬志愿精神，助力志愿者更好地做好志愿服务工作，成为更文明、有礼的城市代言人2.国内第一本由知名礼仪培训专家专门写给志愿者的服务礼仪书3.北京公益服务发展促进会副会长、北京市昌平区社会工作联合会会长 卢玲 鼎力推荐4.随书赠：50分钟志愿服务礼仪视频课（由作者亲自讲解示范）

媒体评论

志愿服务是一种精神的传递，是一种力量的交流。这本书告诉我们，要如何成长为合格的志愿者，如何树立文明有礼的志愿者形象，在表达和平、包容、奉献与友善的过程中，坚持待人以诚，合乎规范，把握分寸，认真得体，使每一位被帮助的人都感受到尊重与友好。——北京公益服务发展促进会副会长 北京市昌平区社会工作联合会会长