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本教材有以下特色：

1.本教材的内容和体系设计创新，职教特色鲜明。本教材在编写过程中，认真学习领会《国家职业教育改革实施方案》精神，落实好立德树人根本任务，以“德技并修，工学结合”为引领，以培养促进经济发展和高素质金融技术技能人才为己任，深化课程内容改革，改进教材呈现形式，适应动态更新要求，配套开发并有机融入信息化资源，突出体现了“理论够用，注重实践”的高等职业教育特点，具有很好的示范效应。

2.本教材具有较强的基础性、现实性和实用性。本教材成果反映了金融企业的新准则和新规范的精神实质，内容安排适度，思路清晰。本教材不仅适用于教学，而且可供商业银行、证券公司、保险公司等金融机构从业人员的岗位培训使用。

3. 本教材内容与职业岗位紧密结合。教材以银行临柜柜员的职业素质、基本技能、业务知识、职业能力为内容构建课程体系，针对职业教育生源和教学特点，做中学、做中教。以真实银行业务项目、典型工作任务为导向，运用项目化、活动式、模块化教学方法，适用于分类、分层教学，契合银行岗位需求。

4.本教材为校企双元合作教材。在教材编写过程中，编写组与吉林九台农商银行等企业合作，充分吸纳商业银行一线柜面业务人员，他们针对教材大纲及内容进行了详细的研讨，理顺教材大纲逻辑顺序，完善教材编写大纲中应包含的内容要点和新业务，从而提高本教材人才培养质量和金融企业用人需求对口程度。

项目一银行柜员基本职业能力/1

学习目标/1

任务一银行柜员管理制度规范/1

任务二银行柜员书写规范/5

任务三重要物品管理规范/10

任务四柜面日初与日终处理/21

项目小结/27

项目训练/27

项目二个人存款业务处理/30

学习目标/30

任务一个人活期储蓄存款业务处理/30

任务二定期储蓄存款业务处理/43

任务三定活两便储蓄存款业务处理/51

任务四个人通知存款业务处理/54

任务五特殊业务处理/60

项目小结/73

项目训练/74

项目三个人贷款业务处理/76

学习目标/76

任务一个人质押贷款业务处理/76

任务二个人住房贷款业务操作处理/82

任务三个人汽车消费贷款业务操作处理/88

任务四国家助学贷款业务操作处理/91

项目小结/94

项目训练/94

商业银行综合柜台业务 · 2 ·

项目四个人结算业务处理/96

学习目标/96

任务一个人汇兑业务处理/96

任务二个人支票业务处理/101

任务三银行卡业务处理/104

项目小结/111

项目训练/111

项目五代理业务处理/113

学习目标/113

任务一代理国债业务处理/113

任务二代理基金业务处理/118

任务三代理缴费业务处理/126

项目小结/130

项目训练/130

项目六个人外汇业务处理/132

学习目标/132

任务一个人外币存款业务处理/132

任务二个人外币兑换业务处理/138

项目小结/145

项目训练/145

项目七银行网点安全管理/147

学习目标/147

任务一银行网点安全管理制度/147

任务二银行网点突发事件应急处理/154

项目小结/167

项目训练/167

主要参考文献/169

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