站在消费者的立场审计营销：消费者行为学教程 夸克云 docx snb kindle pdf 网盘 azw3 下载

本教程力求既具有理论的深度，又具有高度的可读性。因此，一方面介绍心理学的相关知识，同时充分重视社会学、文化人类学、经济学等相关学科的影响；另一方面强调消费者行为与营销、商业的对接应用，力图将理论落实到读者的现实生活中去，有助于引起读者的学习、研究兴趣。

本教程对消费者行为的研究，在介绍消费者行为的相关概念的基础上，首先从宏观的外部因素影响入手，特别重视营销因素的影响，紧接着探讨微观的内部因素影响，注重消费者自我概念的形成，然后分析消费者购买行为的外在表现形式，后提出目前我国存在的一些关于消费者行为的有争议的问题。

章 消费者行为基础

节 消费者行为概念

一、为什么要研究消费者行为

二、消费者行为的定义与内涵

三、消费者导向与消费者价值创造

四、消费者行为学的研究框架

第二节 消费者行为学历史发展与研究方法

一、消费者行为学的形成与发展

二、消费者行为学与相关学科的关系

三、消费者行为学的研究方法

第二章 外部影响因素

节 文化因素与消费者行为

一、文化概念与特点

二、亚文化概念与特点

三、文化对消费者行为影响的特点

四、文化与消费方式

第二节 社会因素与消费者行为

一、社会阶层的划分与影响

二、参照群体

三、意见领袖

四、创新扩散

第三节 经济因素与消费者行为

第四节 家庭因素与消费者行为

第三章 营销组合与消费者行为

节 营销沟通

第二节 产品因素与消费者行为

第三节 价格因素与消费者行为

第四节 渠道因素与消费者行为

第五节 促销因素与消费者行为

第四章 内部影响因素

节 消费者的心理活动过程

第二节 消费者的心理倾向：需要与动机

第三节 消费者的心理倾向：态度与个性

第五章 消费者的购买过程

节 购买行为的一般过程与类型

第二节 购买行为理论与模式

第三节 购买决策过程

第四节 购后行为

第六章 消费者行为与市场规制探讨

节 消费者运动

第二节 消费者权益保护

第三节 消费者的不当消费行为与“上帝也会犯错”

附录：中华人民共和国消费者权益保护法

主要参考文献

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书籍介绍

本教程力求既具有理论的深度，又具有高度的可读性。因此，一方面介绍心理学的相关知识，同时充分重视社会学、文化人类学、经济学等相关学科的影响；另一方面强调消费者行为与营销、商业的对接应用，力图将理论落实到读者的现实生活中去，有助于引起读者的学习、研究兴趣。

本教程对消费者行为的研究，在介绍消费者行为的相关概念的基础上，首先从宏观的外部因素影响入手，特别重视营销因素的影响，紧接着探讨微观的内部因素影响，注重消费者自我概念的形成，然后分析消费者购买行为的外在表现形式，最后提出目前我国存在的一些关于消费者行为的有争议的问题。