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内容简介:
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书籍目录:
章银行客户经理应了解的基础内容
了解银行客户经理的定义、理念和分类002
拥有丰富的专业知识和高超的技能006
客户经理应掌握的营销礼仪010
情绪是影响营销的关键因素014
客户经理营销过程中的五个“不要”017
营销扩展知识:认识银行营销0
章开展市场调查与研究,定位目标客户
银行营销环境的分析026
分析银行的竞争对手029
鼓励已目标客户033
弄清银行客户的分类036
“扫楼扫街”,确定目标客户040
分析客户的属,定位目标客户044
巧用资料法,锁定目标客户046
使用缘故法,开拓目标客户050
营销扩展知识:利用六大营销模式开发客户053
第三章建立客户关系,接近对方才能抓住营销机会
制订拜访计划,有备才能无患058
做好销售预演,呈现佳状态062
初次拜访客户,印象很重要065
电话约访,重新建立与休眠客户的联系069
礼貌告别,做好拜访的良好收尾074
营销扩展知识:银行客户关系管理(CRM)077
第四章挖掘客户的需求,找准营销的关键
分析客户的心理需求082
用提问法激活客户的潜在需求086
通过有效倾听,把握客户的需求090
掌握客户需求层次行营销093
从财务报表中寻找有用的营销信息095
营销扩展知识:撰写分析报告的技能098
第五章展示金融服务方案,激发客户的购买心理
银行产品的种类和分类102
银行产品介绍的常用方法106
组织沙龙活动,说服客户购买更容易110
金融服务方案的制定和展示114
建立信任,客户才愿意购买你的产品117
营销扩展知识:银行产品差异化营销121
第六章解除客户异议,为交易达成扫清障碍
找到原因,击破客户异议有方法126
面对投诉的客户,不与其正面冲突131
开展一场的业务谈判,赢得签单134
客户成交的信号和成交方法138
客户关系维护,实现客户价值大化143
营销扩展知识:银行客户满意度管理147
第七章把控风险防范,有效避免呆坏账的发生
了解银行面临的风险种类152
加强对银行客户风险的管理156
对客行风险承受能力评估160
银行信贷全流程风险管理163
贷款“三查”,及时发现风险隐患167
银行坏账的三大类型171
处理银行坏账的四大方式175
客户经理技能——撰写授信调查报告179
营销扩展知识:一些客户经理的常见疑问解答182
第八章“互联网+”时代,客户经理应掌握的营销创新模式
大数据营销,开启银行营销188
“互联网+”时代,银行营销的优势、意义及注意事项191
营销,增加与客户的亲密互动194
微博营销,提升银行的粉丝量197
手机银行:创建深度营销模式0
营销扩展知识:了解社群与社群营销4
第九章优化自我与团队管理,不断提升营销业绩
客户经理自我管理的方法8
建设团队,营销不是一个人的事212
如何管理自己的团队216
注重银行内部营销219
营销扩展知识:银行客户经理的选拔与绩效考核223
附录1信贷客户信息查询系统主要网站
附录2《商业银行理财产品销售管理办法》(节选)
附录3银行相关术语
作者介绍:
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出版社信息:
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书籍摘录:
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还行吧。
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好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好
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什么格式都有的呀。
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就是我想要的!!!
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非常好就是加载有点儿慢。
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差评。这个是收费的
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差评,居然要收费!!!
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请问,能在线转换格式吗?
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不错。。。。。
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书籍真实打分
故事情节:8分
人物塑造:9分
主题深度:7分
文字风格:4分
语言运用:6分
文笔流畅:3分
思想传递:6分
知识深度:7分
知识广度:5分
实用性:5分
章节划分:7分
结构布局:5分
新颖与独特:4分
情感共鸣:5分
引人入胜:9分
现实相关:5分
沉浸感:3分
事实准确性:3分
文化贡献:6分